Tipps für Erfolg am Telefon
Telefonieren bereitet vielen Menschen Schwierigkeiten, vor allem in schwierigen Situationen. Wir haben fünf Tipps zum professionellen und erfolgreichen Telefonieren zusammengestellt:
1. Vorbereitung ist alles:
Versuche vor dem Gespräch festzustellen, wer dein Partner ist. Mit welchen Argumenten kannst du ihn überzeugen? Was ist sein Anliegen? Halte immer Papier und Bleistift bereit.
2. Höflichkeit ist eine Zier…:
Unterbrechen oder überschreien des Gesprächspartners sind absolute No-Gos! Wenn du dein Gegenüber namentlich ansprichst, fühlt es sich weniger angegriffen und mit Aufmerksamkeit geedelt.
3. KISS - Keep it short and simple:
Bilde kurze Sätze, vermeide Fremdwörter oder “interne” Abkürzungen. Verwende lieber Verben als Hauptwörter - und formuliere positiv. Denke stets daran: Das Glas ist immer halb voll!
4. Lächeln entwaffnet:
Essen, Trinken und Rauchen sind störend und unhöflich! Vieltelefonierer raten außerdem, beim Telefonieren zu lächeln - das verändert die Stimme. Den gleichen Effekt hat Aufstehen - so kombiniert man Telefonieren und Dynamik!
5. Komme zum Punkt!
Fasse am Ende des Gesprächs wichtige Punkte nochmals zusammen, und wiederhole Termine o.ä. Ganz wichtig: Verabschiede dich persönlich und positiv von deinem Gesprächspartner. So wird er gerne wieder mit dir sprechen.
(Quelle: www.bildungsforum.at)
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